FAQ
PRENOTA UN VEICOLO
Cosa mi serve per prenotare?
Se non disponi di un profilo creane uno seguendo le indicazioni della sezione ISCRIVITI dall’APP o dal sito web del servizio DAJ (Drive and Joy).
Se invece il tuo profilo è in corso di approvazione verifica di aver inserito tutto il necessario per permetterci di attivarti o di aver ricevuto una nostra mail con le indicazioni di cosa serve per completare l’iscrizione.
Una volta attivo il profilo è sempre bene disporre di Username, Password e PIN quando utilizzi la APP per essere certo di poter eseguire ogni procedura senza problemi.
Posso prenotare tramite chiamata telefonica?
Posso cancellare o modificare una prenotazione?
Puoi cancellare la tua prenotazione prima che questa abbia inizio. L’eventuale costo di cancellazione dipende dal termine temporale in cui viene fatta l’operazione.
Di seguito le regole di cancellazione
- entro 2 ore dalla creazione rimborso 100%
- entro 8 ore da inizio prenotazione rimborso 30%
- superate le 8 ore prima dell’inizio nessun rimborso
È importante che l’avvio del noleggio avvenga entro 90 min dall’ora di inizio della prenotazione. In caso contrario, la prenotazione verrà cancellata.
Per quanto riguarda la modifica di una prenotazione, puoi posticipare l’orario di rientro, tramite APP, a patto che l’estensione venga effettuata entro il termine del noleggio e che non entri in conflitto con un’altra prenotazione successiva già effettuata per lo stesso veicolo.
ATTENZIONE: la mancata estensione del noleggio per tempo, può comportare un blocco della prenotazione e quindi del mezzo.
Con quanto anticipo devo effettuare la mia prenotazione?
Puoi prenotare e ritirare subito il tuo veicolo, a patto che sia disponibile e che il tuo account sia già stato attivato.
Se sai già quando ti servirà il veicolo, puoi anche effettuare la tua prenotazione con largo anticipo rispetto all’orario di partenza.
Non vi sono quindi particolari vincoli se non la disponibilità dei veicoli in base alle prenotazioni degli altri utenti.
Posso prenotare per uno o più giorni?
CERTO! E’ possibile prenotare il veicolo per uno o più giorni.
Il gestore è autorizzato ad effettuare eventuali addebiti preventivi o periodici durante la corsa onde evitare un abuso del servizio ed eventualmente agire, come previsto dal regolamento legato al servizio.
DURANTE LA CORSA
Come posso sbloccare il veicolo?
Per sbloccare il veicolo è necessario disporre dell’applicazione e del codice PIN che hai ricevuto al momento dell’iscrizione del tuo profilo personale.
All’interno della schermata prenotazione dell’APP potrai aprire il veicolo cliccando sul tasto verde “APRI” e via bluetooth il mezzo si aprirà.
In caso di scarso segnale può esserti richiesto di digitare il tuo PIN (ricorda sempre di mantenere attiva una connessione dati stabile).
NB. verifica di aver impostato un metodo di blocco sul tuo smatphone (PIN, impronta, face ID etc.) affinchè non venga disabilitata l’apertura e la chiusura del veicolo via bluetooth.
Come posso fare segnalazioni di danni o sporcizia?
E’ possibile effettuare segnalazioni dall’apposita funzione dell’APP.
E’ possibile inserire una segnalazione da APP digitando sul “+”.
Seleziona la tipologia di report, descrivi quanto vuoi segnalare, scatta la foto relativa e conferma.
E’ sempre possibile accedere al menu segnalazioni, durante la corsa, dal menu “segnalazioni” in alto a destra della schermata prenotazione.
Come posso fare rifornimento?
Il servizio DAJ Sharing non include il costo del carburante all’interno della tariffa. È onere dell’utente rifornire il mezzo al momento del noleggio per poterne usufruire.
Il cliente deve però prestare attenzione a non restituire mai il veicolo in stato di riserva di carburante per evitare che l’utente successivo sia impossibilitato a raggiungere il punto di rifornimento più vicino.
Cosa devo fare, una volta effettuato l'accesso al veicolo?
Entrati nel veicolo siete pronti per partire.
Le chiavi sono dotate di portachiavi magnetico collegato al magnete presente nel vano portaoggetti. Prestate attenzione alla posizione del magnete quando recuperate le chiavi. Questo vi sarà utile per un corretto riposizionamento della chiave stessa al termine della corsa.
Se il veicolo è dotato di tecnologia keyless per accenderlo sarà sufficiente premere il pulsante “Start/Power”.
Durante le fermate intermedie, è preferibile, chiudere l’auto con l’APP attraverso il tasto verde “chiudi il veicolo”.
Dove sono le chiavi dell'auto?
In caso di difficoltà nella chiusura, è possibile chiudere il veicolo con le chiavi e portarle con sè nelle fermate intermedie.
Al momento del termine del noleggio verificare di riporre le chiavi nel porta oggetti, collegarle al magnete e terminare il noleggio dall’APP.
Dove sono i documenti del veicolo?
Quanto lontano posso andare?
E' possibile effettuare delle soste senza concludere il noleggio?
Come posso aprire e chiudere il veicolo?
Per la sua apertura all’inizio della prenotazione è necessario utilizzare il tasto verde “Apri” presente nell’APP e digitare il PIN che hai ricevuto al momento dell’attivazione del tuo profilo. Verificare sempre di avere copertura di rete al momento del primo sblocco porte.
Per aprire e chiudere il veicolo durante la prenotazione, è preferibile utilizzare l’applicazione cliccando sul tasto verde “Chiudi il veicolo”. Le chiavi sono recuperabili staccandole dall’alloggiamento magnetico presente nel vano portaoggetti al quale queste sono attaccate per mezzo del portachiavi con magnete.
Infine, la chiusura della prenotazione avviene tramite il tasto rosso “Termina la prenotazione” dall’applicazione che va selezionato una volta riconsegnato il veicolo nello stallo di partenza, riposizionata la chiave nell’apposito alloggiamento, spento quadro e luci, chiuso finestrini e porte. Anche per la procedura di termine del noleggio è richiesta una copertura di rete stabile.
E’ richiesta la verifica di corretta chiusura del veicolo.
Il costo del parcheggio durante la prenotazione è a carico mio?
Cosa succede se non ritiro il veicolo all'orario previsto?
La prenotazione può essere cancellata fino all’orario previsto di inizio corsa.
Una volta iniziato il periodo di noleggio, il veicolo è sotto la responsabilità e la disponibilità di chi l’ha prenotato fino al termine della prenotazione stessa.
Il conteggio del tempo da addebitare inizia all’orario di inizio prenotazione ed è indipendente dal momento di reale prelievo del veicolo.
È importante che l’avvio del noleggio avvenga entro 90 min dall’ora di inizio della prenotazione. Il caso contrario, la prenotazione verrà cancellata.
In ogni caso non è previsto alcun rimborso in caso di mancato prelievo del mezzo.
Cosa succede se riconsegno il veicolo in ritardo?
Se pensi di essere in ritardo sulla riconsegna, modifica l’orario tramite la funzione “Estendi” dell’applicazione. Un’eventuale prenotazione successiva già associata al veicolo potrebbe rendere impossibile questa operazione; in tal caso, dovrai restituire il veicolo quanto prima.
Se non si prevede di riuscire a consegnare il veicolo in tempo è necessario contattare il servizio clienti (scrivendo a info@driveandjoy.com) essendo questa un’emergenza perché determina un eventuale disagio al cliente successivo che non disporrà della prenotazione fatta.
L’eventuale ritardo, oltre all’addebito della quota prevista dal tariffario, prevede l’addebito delle seguenti penali:
- +0.24 €/min per carrata
- +0.16 €/min per van
- +0.17 €/min per maxivan
- +0.43 €/min per pulmino
Invitiamo i clienti a prenotare con una mezz’ora di margine rispetto al termine corsa previsto allo scopo di evitare disservizi al cliente successivo e, allo stesso tempo, i costi legati alle penali di ritardo.
Ho diritto a un rimborso se riconsegno il veicolo in anticipo?
In alcuni casi è prevista la generazione di un credito. Per saperne di più contattaci a info@driveandjoy.com